FAQ - Ofte stillede spørgsmål

Hvordan ser jeg den forventede leveringstid og status for min pakke?
Før køb:
Du kan finde den forventede leveringstid i din indkøbskurv, når du er i check-ud processen.

Efter køb:
Når din pakke er pakket og på vej, kan du følge den med Track & Trace.

Hvor kan jeg finde mit Track & Trace-nummer?
Så snart din ordre er behandlet og pakket, modtager du en e-mail med dit Track & Trace-nummer.

Hvorfor fik jeg ikke noget svar på min e-mail?
Vi beder om din tålmodighed. Vi vender tilbage til dig så hurtigt som muligt, og alle forespørgsler vil blive besvaret. Vent på et svar, før du skriver om. Vores system prioriterer ældste e-mails. Hvis du sender en ny e-mail uden at have modtaget et svar, flytter du automatisk din e-mail i bunden af ​​køen.

Om forsendelser:
Det kan tage lidt længere tid for os at vende tilbage til dig, hvis der er andre, der skal kontaktes (f.eks. Fragt selskabet, hvis det er nødvendigt). Vi kan ikke svarer, før vi hører tilbage fra fragt selskabet. Du vil derfor opleve en længere responstid.

Hvornår sendes min pakke?
Så snart din betaling er bekræftet af NORDIC EXPAT SHOP, behandles din ordre. Inden en pakke sendes, skal du tage højde for en behandlingstid på max tre (3) arbejdsdage pr. ordre. Dette er fordi vi sætter en ære i at varetage dine produkter på en ordentlig måde ved at bruge holdbare og høj kvalitets emballagematerialer. På den måde behøver du ikke bekymre dig om, at dine produkter bliver beskadiget, før de når dig. Vi stræber efter at have din ordre klar til forsendelse og leveret til Postnord (DPD), FedEx eller DHL inden for tre (3) arbejdsdage. Hvis vi på grund af eksterne forhold ikke er i stand til at sende din pakke inden for tre (3) arbejdsdage, vil vi kontakte dig via e-mail.

Der forsendes ikke på helligdage & i weekender. Få her en oversigt over helligdage & diverse fejringsdage for 2020. 

For mere information om vores forsendelsespolitikker, bedes du læse vores handelsbetingelser og forsendelses info.  

Min pakke er sendt, men er ikke ankommet! Hvad skal man gøre?
Hvis den angivne leveringstid overskrides, kan det være tid til at starte en eftersøgning af din pakke. Der kan dog være en forsinkelse ved fragt selskabet eller i tolden. I et sådant tilfælde kan 1-3 arbejdsdage tilføjes til leveringstiden.

1) Find ud af, hvor din pakke er ved at bruge Track & Trace. Alle ordrer med NORDIC EXPAT SHOP har et sporingsnummer.

2) Hvis din pakke ikke kan findes med det angivne sporingsnummer, bedes du kontakte vores kundeservice. Det er meget vigtigt, at du kontakter os inden for 4-7 dage efter den angivne leveringstid. Hvis det går for længe, ​​kan fragt selskabet nægte eftersøgningen af din pakke. Loven bestemmer også, at alle parter skal gøres opmærksomme på fejl og mangler i rimelig tid.

Jeg har bestilt, men indtastet den forkerte adresse, hvad skal jeg gøre?
Pakken er ikke sendt endnu:
Du skal kontakte kundeservice så hurtigt som muligt.

Pakken er allerede sendt:
Hvis pakken sendes med en adressefejl, kommer den ofte tilbage til os. Dette kan desværre tage op til 14 dage. Det kan være, at fragt selskabet forsøger at kontakte dig via telefon eller e-mail, når de opdager adressefejlen. Hvis ikke, og vi modtager din pakke tilbage på NORDIC EXPAT SHOP, vil vi kontakte dig igen.

Hvorfor har jeg ikke modtaget nogle opdateringer omkring min ordre?
Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, et track & trace-nummer eller en faktura, kontroller venligst dit spamfilter. Hvis du stadig ikke kan finde vores opdateringer, kan det være, at din e-mail-opsætning har blokeret vores emails. Kontakt os venligst via vores kontaktformular her.

Mine produkter er blevet meget beskadiget/ødelagt og kan ikke bruges, hvad skal jeg gøre?
Hvis du modtager en pakke, der har synlige tegn på skade, er det vigtigt, at du modtager pakken med forbehold. Du kan åbne pakken, mens kurer personalet er til stede for at gøre dem opmærksomme på situationen. Hvis indholdet er blevet beskadiget, skal der laves en erstatningssag med den pågældende kurer (typisk PostNord (DPD), DHL eller FedEx). Kurerens kundeservice kan hjælpe dig med at starte erstatningssagen ved at give dig instruktioner, om hvad du skal gøre.

Hvis skaden ikke er synlig ved accepten af pakken, kan du stadig anlægge en erstatningssag. Sørg dog for, at du kontakter kureren så hurtigt som muligt, da de muligvis efter et par dage ikke længere yder refunderering. For PostNord er denne periode 7 dage, men kontakt den pågældende kurer-service for at få de gældende regler. Under alle omstændigheder er det klart fordelagtigt at starte erstatningssagen straks skaden opdages. De har brug for bevis for at lave en erstatningssag, så tag fotos af pakken (indvendigt og udvendigt) og tag fotos af de beskadigede produkter. Jo flere desto bedre er det at bevise din sag. Vi hjælper dig med at lave en erstatningssag, så skriv til os så hurtigt som muligt.

Hvordan kender jeg udløbsdatoen for et produkt?
Vi prøver altid at få produkter med den længste udløbsdato/bedst før dato som muligt. Da hver produkttype har sin egen holdbarhedsdato, er det svært at komme med specifikke datoer. For at give dig nogle retningslinjer se nedenfor:

  • Solcreme: Fødevarermyndighederne kræver, at alle solcremer mærkes med en udløbsdato, medmindre produktet har en holdbarhedsdato på mindst tre år. Så medmindre din solcremeflaske er stemplet med en bestemt udløbsdato, kan du antage, at solcremen er god i tre år efter købsdatoen.
  • Brød og rugbrød har en udløbsdato på ca. 3-10 dage efter produktionsdatoen.
  • Konserves har normalt en lang holdbarhed, ca. 6 måneder op til adskillige år.
  • Slikposer har en bedst før dato på cirka 12 måneder.
  • Mejeriprodukter har en holdbarhed fra flere dage op til flere måneder.
  • Kaffe og te kan have en bedst før dato fra et par måneder og op til et år.
  • Modermælkserstatning har en bedst før dato fra ca. 6 måneder op til 2 år.
  • Remoulade har en udløbsdato på 30 dage til 3 måneder. 

Vær opmærksom på forskellen mellem “Bedst før dato” og “Sidste anvendelses dato” / “Udløbsdato”: Mad med en længere holdbarhed eller dem, der sandsynligvis ikke er en sundhedsrisiko, er mærket med “Best før dato”. Fordærvelige fødevarer, der sandsynligvis udgør en sundhedsrisiko efter kort tid, er mærket med en “Sidste anvendelsesdato” / “Udløbsdato”.

Tip: Frys produkter som brød og kage, så du kan holde dem længere.

Hvis du gerne vil vide et specifikt bedste inden dato, bedes du kontakte os, så prøver vi vores bedste for at finde ud af det for dig.

Hvordan opbevares osten under forsendelse?
Pt. tilbyder vi ikke muligheden for, at sende produkter i kølebeholdere. Dette er en option, som vi kigger nærmere på, at kunne tilbyde i fremtiden. Bestilling af enhver form for mejeri og osteprodukter er derfor på kundernes egen risiko. Vi anbefaler stærkt at der vælges hurtig levering, når man bestiller mejeriprodukter, for at holde leveringstiden så kort som muligt.