Retur & Reklamation

NORDIC EXPAT SHOP leverer typiske skandinaviske produkter over hele verden. Vi pakker alle vores produkter professionelt. Vi er altid opmæksomme på vores produkters sidste holdbarhedsdato. Ikke desto mindre kan det ske, at produkter bliver beskadiget, eller at produkter udløber, fordi din pakke var for længe undervejs (mere end 30 arbejdsdage). I begge tilfælde er det muligt, at du ikke længere kan bruge produkterne, hvilket resulterer i, at du har betalt for noget, der ikke opfyldte dine forventninger. I begge tilfælde vil vi gerne modtage et par billeder af det beskadigede produkt eller et billede af holdbarhedsdatoen for produktet. Når vi har modtaget billederne, refunderer vi fuldt ud den skade der er hændt, ved at overføre værdien af ​​produktet til din bankkonto eller - ved gensidig samtykke - give dig butikskredit. Hvis vi har glemt at levere et produkt, videresender vi også værdien af ​​dette produkt til din bankkonto. Desværre er det ikke muligt at sende produktet ved en ny forsendelse, fordi vi alle er mennesker og mennesker laver tiltider fejl.

Hvis vi ikke er i stand til at levere et produkt, uanset hvad årsagen måtte være, videresender vi også værdien af ​​det pågældende produkt til din bankkonto. Men hvis du for eksempel har inkluderet andre produkter i din ordre, kan vi vælge at erstatte det ikke-leverbare produkt med et produkt (af samme værdi), som vi kan levere, og som du også har bestilt. På denne måde bruger du stadig sendevægten af ​​din pakke fuldt ud, og din pakke bliver ikke forsinket. For eksempel:

Du har bestilt 1 pakke Haribo lakrids (værdi 30 kr) og 3 Toms chokoladestænger (værdi 15 kr pr. pakke). Hvis vi i dette tilfælde ikke er i stand til at levere 1 pakke Haribo lakrids, vælger vi at levere 2 ekstra Toms chokoladestænger til dig. I dette tilfælde får du mest ud af forsendelsesvægten, din pakke bliver ikke forsinket, og du bliver kompenseret økonomisk (1 pakke Haribo lakrids har en værd  svarende til 2 Toms chokoladestænger).

Hvis du ikke ønsker at modtage erstatningsprodukter, men foretrækker dine pengene tilbage, kan du altid indikere det med en meddelelse i slutningen af ​​din ordre. Hvis du angiver dette, videresender vi værdien af ​​de produkter, der ikke kunne leveres til din bankkonto.

Eventuelle pakker, der nægtes adgang fra et lands statslige institutioner som f.eks. Told-, sundheds-, fødevare- og narkotikagenturs osv., Vil ikke blive returneret til NORDIC EXPAT SHOP. Pakker, der nægtes adgang af en eller anden grund, vil blive destrueret. Det er kundens eget ansvar at forhøre sig med deres lokale told- eller skattekontor om mulighederne for, hvilket produkter der kan importeres, og hvilke som ikke er mulige at indføre, før du bestiller hos NORDIC EXPAT SHOP.

Hvis du bestilte et produkt selv, men det ikke var det produkt, du ønskede at bestille, er det kun muligt at blive godtgjort, hvis vi modtager produkterne uskadet. Forsendelsesomkostningerne for returnering sker for din egen regning.

Hvis du modtager en pakke, der har synlige tegn på skade, er det vigtigt, at du modtager pakken med forbehold. Du kan åbne pakken, mens kurer personalet er til stede for at gøre dem opmærksomme på situationen. Hvis indholdet er blevet beskadiget, skal der laves en erstatningssag med den pågældende kurer (typisk PostNord (DPD), DHL eller FedEx). Kurerens kundeservice kan hjælpe dig med at starte erstatningssagen ved at give dig instruktioner, om hvad du skal gøre.

Hvis skaden ikke er synlig ved accepten af pakken, kan du stadig anlægge en erstatningssag. Sørg dog for, at du kontakter kureren så hurtigt som muligt, da de muligvis efter et par dage ikke længere yder refunderering. For PostNord er denne periode 7 dage, men kontakt den pågældende kurer-service for at få de gældende regler. Under alle omstændigheder er det klart fordelagtigt at starte erstatningssagen straks skaden opdages. De har brug for bevis for at lave en erstatningssag, så tag fotos af pakken (indvendigt og udvendigt) og tag fotos af de beskadigede produkter. Jo flere desto bedre er det at bevise din sag. Vi hjælper dig med at lave en erstatningssag, så skriv til os så hurtigt som muligt.

For mere information venligst læs vores handelsbetingelser her.