✓ Hurtig levering til hele verden | ✓ Fair forsendelsespriser | ✓ Følg din pakke med Track & Trace | ✓ Shop mere end 3.000 Skandinaviske produkter

Retur & Reklamation

Hos NORDIC EXPAT SHOP værdsætter vi vores kunders tilfredshed og stræber efter at yde en problemfri indkøbsoplevelse. Vi forstår, at der kan være situationer, hvor returnering eller refusion er nødvendig. For at sikre klarhed og gennemsigtighed har vi udviklet en kortfattet og omfattende retur- og refunderingspolitik. Brug venligst et øjeblik på at gøre dig bekendt med følgende segmenter, der skitserer vores retningslinjer for forskellige scenarier. Vi bestræber os på at løse leveringsproblemer, beskadigede pakker, returneringsprocedurer, udløbne produkter, tilbagebetalingsmuligheder og afviste forsendelser. Din forståelse og samarbejde med at overholde disse retningslinjer vil hjælpe os med at hjælpe dig på den mest effektive og tilfredsstillende måde.

Afsnit 1: Leveringsproblemer

  • Pakker nægtet adgang af statslige institutioner vil ikke blive returneret og vil blive destrueret.
  • Kunder er ansvarlige for at kontrollere importreglerne før bestilling.
  • Forsvundne forsendelser refunderes fuldt ud for alle berørte produkter.
  • Afvisning af forsendelser fra NORDIC EXPAT SHOP eller mislykket levering efter det sidste forsøg til den angivne adresse, vil du blive holdt ansvarlig - både for de oprindelige forsendelsesomkostninger, påløbne told, skatter, told. Forudsat at pakken ikke bliver ødelagt og returneret afholdes returneringsomkostningerne af kunden. Det refunderede beløb, hvis berettiget til en refundering, vil blive modregnet fra den samlede værdi af den returnerede ordre. Er returomkostningerne større end værdien af ordren, tilbydes der ikke refusion.

Afsnit 2: Beskadigede pakker

  • Hvis du modtager en pakke med synlige skader, skal du acceptere den med forbehold og gøre indsigelse mod tilstanden med det samme.
  • Åbn pakken i nærværelse af fragtfirmaets kurer for at dokumentere situationen.
  • Hvis indholdet er beskadiget, indled en erstatningssag med fragtfirmaet.
  • Kontakt omgående fragtfirmaet for ikke-synlige skader og indled erstatningssagen inden for den angivne tidsramme.
  • Indsaml beviser ved, at tage fotografier af pakken og de beskadigede produkter.
  • Kontakt NORDIC EXPAT SHOP omgående. Oplys ordrenummer og en omfattende redegørelse for situationen sammen med de indsamlede fotografiske beviser.

Afsnit 3: Returforsendelser

  • Returforsendelsesomkostninger afholdes af kunden.
  • Kunder bærer risikoen for varer, indtil de er returneret og i hænde hos NORDIC EXPAT SHOP.
  • Refusion er mulig for forkert bestilte produkter ved ubeskadiget returnering. Se afsnit 7*
  • Fortrydelsesret - se afsnit 7*

Afsnit 4: Erstatningsvarer

  • Hvis et produkt af en eller anden grund ikke kan leveres, har vi en erstatningspolitik på plads for at sikre, at du stadig modtager et produkt af samme værdi fra din ordre. Hvis du for eksempel har bestilt 1 pakke Haribo lakrids (kr. 30 pr. stk.) og 3 Toms chokoladebarer (kr. 15 pr. stk), og Haribo lakridsen ikke kan leveres, erstatter vi den med 2 ekstra Toms chokoladebarer. Ved at erstatte det ikke-leverbare produkt med et alternativ af samme værdi, som du også har bestilt, maksimerer vi udnyttelsen af pakkens vægt og forhindrer eventuelle forsinkelser i leveringen. Denne erstatning giver dig mulighed for at modtage produkter til samme værdi som den vare, der ikke kan leveres, hvilket sikrer en fair og tilfredsstillende købsoplevelse.

Afsnit 5: Udløbne produkter

  • Hvis produkter udløber på grund af langvarig transit (mere end 30 hverdage), bedes du give billeder af bedst-før-datoen. Se segment 7* for specificerede produkttyper som ikke er omfattet.
  • Efter at have modtaget billederne refunderer vi dig ved at overføre produktets værdi til din bankkonto eller giver butikskredit efter gensidig aftale.

Afsnit 6: Refusionsmuligheder

  • Hvis et produkt ikke er korrekt leveret, mangler, beskadiget eller udløbet, tilbyder vi to muligheder for godtgørelse. Ved indhentning af billeder af det påvirkede produkt, vil vi:
    1. Refunder værdien af produktet til din bankkonto.
    2. Give butikskredit efter gensidig aftale.

Afsnit 7: Fortrydelsesret

  • Hos NORDIC EXPAT SHOP stræber vi efter at give vores kunder den største tilfredshed. NORDIC EXPAT SHOP tilbyder 14 dages fortrydelsesret, som træder i kraft ved modtagelse af varerne. Vær dog opmærksom på, at der er visse undtagelser fra fortrydelsesretten som beskrevet i forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesretten gælder ikke varer, der må antages at forringes hurtigt, eller som er letfordærvelige, herunder fødevarer, kølevarer, brødvarer, magaziner, aviser og andre lignende varer.
  • Ligeledes, hvor forseglingen er brudt, eller varer, der ikke er egnet til at returneres på grund af sundhedsbeskyttelse eller hygiejniske årsager, er også undtaget fra fortrydelsesretten.
  • Vi opfordrer til nøje at overveje dine indkøb, især dem der falder ind under undtagelserne nævnt ovenfor, da returnering muligvis ikke er mulig på grund af produkternes art samt disse produkter typisk er på kundens egen risiko og ikke berrettiget refusion. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende fortrydelsesretten, bedes du kontakte vores kundesupportteam, som med glæde vil hjælpe dig.

Hos NORDIC EXPAT SHOP prioriterer vi kundetilfredshed og stræber efter at give en problemfri returnerings- og refusionsproces. Hvis du støder på problemer, vil vores kompetente kundesupportteam med glæde hjælpe dig. Ved beskadigede pakker bedes du dokumentere situationen og indlede en erstatningssag med fragtfirmaet og give os besked (NORDIC EXPAT SHOP) så hurtigt som muligt. Vi accepterer returnering af ubeskadigede, forkert bestilte produkter, mens visse varer er undtaget fortrydelsesretten. Du skal blot følge ovennævnte retningslinjer og give os de nødvendige beviser, så refunderer vi dig via bankoverførsel eller med butikskredit. For en problemfri løsning, kontakt os straks med eventuelle bekymringer.